ÚVOD

Reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti FALCO SK, s.r.o. a zákazníků při reklamaci zboží, a to na základě a v souladu s Občanským zákoníkem a Zákonem na ochranu spotřebitele.

ZÁRUČNÍ LHŮTA

FALCO SK, s.r.o. zodpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (dle §619 Obč. zák.) a dále za vady, které se vyskytnou po převzetí věci po dobu běhu záruční lhůty. Záruční lhůta čítá 24 měsíců (dle §620 Obč. zák.) a začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím (dle §621 Obč. zák.). U výrobků, prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců,  FALCO SK, s.r.o. však neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena (dle §618 Obč. zák.). U použitých výrobků sjednávají prodejce a kupující záruční lhůtu v délce 12 měsíců.

UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Oprava reklamovaného výrobku v záruční lhůtě bude provedena bezplatně a bez zbytečného odkladu (dle §622 Obč. zák.).

Právo z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční lhůta, zaniknou neuplatněním v záruční lhůtě (dle §626 Obč. zák.).

VŠEOBECNÉ REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

Při předložení zboží k provedení záruční opravy musí být splněny reklamujícím následující podmínky :

- kupující musí předložit originál faktury anebo originál záručního listu,
- zboží splňuje všechny ostatní podmínky pro reklamaci (fyzicky nepoškozený, nepoškozený živelnou událostí, apod.)

POVINNOSTI VŮČI REKLAMUJÍCÍMU

Pokud jde o vadu, kterou je možné odstranit, má kupující (reklamující) právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. (dle §622 Obč. zák.).

Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka. (dle § 627 Obč. zák.)